Webマーケティングの知識を持つ人材をチームに入れる
MAツールを活用すると、マーケティングのプロセスを自動化できます。
企業のマーケティング活動において、集客や販売促進、顧客管理などを人の手によって管理していると、管理の手間がかかるだけではなくミスが発生しやすくなります。
そこでMAツールを活用することによって、プロセスを自動化して業務の効率化などにつなげることが可能です。
しかしMAツールを導入するだけで、業績アップにつなげられるとは限りません。
実際に導入して運用するうえでは、いくつかの注意点が存在しています。
注意点を1つずつ確認して、より良い形でツールを導入できるように準備を整えていくことが大切です。
注意点となるポイントの1つ
が、Webマーケティングの知識を持っている人材を確保するという点です。
MAツールでマーケティングプロセスを自動化できるため、社員が持っている知識は関係ないというイメージを持っている方もいるかもしれません。
しかし社員側がツールの使い方などのWebマーケティングに関する知識を持っていないと、導入しても使いこなせずに業績アップにつなげられない可能性もあります。
導入することで得られるメリットを最大限に活かせるようにするためにも、MAツールの導入を検討するのであれば、チームにWebマーケティングの知識を持つ人材を入れることが大切です。
必要な人材を確保して、運用を効率的に行えるようにしましょう。
ここで問題になるのが、Webマーケティングの知識を持っている人材をチームに入れるためには、どのような方法があるのかという点です。
急いで必要な人材を確保したいと考えているのであれば、知識を持っている人材を雇うという方法があります。
新たなに社員を雇う最大のメリットが、すでに知識やMAツールを運用するために必要なノウハウを持っている社員をすぐに確保できるという点です。
新たな社員の雇用で必要な人材を確保する方法
は、即戦力になるというメリットがある一方で、注意が必要なポイントも存在しています。
その注意点の1つが、運用に必要な知識がある人材が募集に応募してくれるとは限らないという点です。
Webマーケティングの知識を持っている人材は、さまざまな業界や業種で求められています。
多くの会社が同じような知識を持つ人材を求めていることで、募集を出しても自社の求人に応募してもらえない可能性もあります。
応募してもらえるように給料を高くするなどの工夫をすると、経費がかかって負担が大きくなるかもしれません。
また新たな人材をMAツールの運用という重要なポストにつける場合、現在の社員との間に扱いの差が出てしまうケースも見られます。
新たに入った人材ばかり重視していると、自分たちが大事にされていないと感じて、社員のモチベーションが下がることもあります。
モチベーションが下がると、社員の離職やオフィス内の雰囲気が悪くなるかもしれません。
より良い職場を作っていくためにも、新たな人材と今の社員の関係やオフィス内の雰囲気に注意することが大切です。
新しく人材を雇うのではなく、現在の社員がWebマーケティングに必要な知識を得られる環境を整えるという選択肢もあります。
会社側でWebマーケティングに関する研修を受ける機会を用意することで、社員が必要な知識を得てMAツールの導入に必要な人材になってくれます。
実際に社員を育てて必要な知識を身につけさせたいという場合
の問題点の1つが、研修を受けさせるためにはお金がかかるという点です。
会社側が知識を得てほしいと考えているのであれば、研修費は会社の全額負担もしくは一部負担にするケースが一般的です。
コストのバランスを考えて、どのような形で社員が学べる機会を設けていくのか考えていくことが大切です。
研修は自社に講師を招いて行うのか、一般的な研修に社員が行けるように費用を補助するのかどのような形式で行うか考える必要があります。
自社に講師を招いて研修を行うメリットの1つが、多くの社員が知識を得るチャンスを作れるという点です。
外部の研修にわざわざ出向いて学ぶのは、面倒と感じる社員も多くいます。
費用が会社側に負担してもらえて、場所も自社の会議室というような場合なら、気軽に参加しやすいという点を押さえておきましょう。
外部の研修に社員が派遣できるように費用を補助する場合
、レベルの高い知識が得やすいというメリットがあげられます。
社員のレベルに合わせた形で、どのようなWebマーケティングに参加するか選択できます。
ある程度知識がある方であれば、上級者向けの研修に参加できるので、より多くの知識を得てMAツールを運用するノウハウを身につけてくれる可能性もあります。
このように研修を活用することで、社員にWebマーケティングの知識を身につけてもらうという方法があります。
新たに社員を雇う必要がないものの、研修を通して社員がWebマーケティングに必要な知識を身につけるためには時間がかかります。
また業務経験がない状態で運用を開始すると、知識を活かしきれず、ツールを使いこなせないという場合もあるので注意しましょう。
実際にWebマーケティングの知識を持つ人材をチームに入れたいと思っても、新たに社員を雇うのか、社員教育で必要な知識を身につけてもらうのか、どのような選択肢がいいのか考慮したうえで導入を決める必要があります。
実際に必要な人材を確保するために大切なポイントの1つが、今のことだけではなく、将来の会社のことを考えて長い目で判断するという点です。
今すぐにMAツールを導入したいのであれば、Webマーケティングの知識を持っている人材を雇うことでスムーズにツールを使った業務が開始できます。
しかし長くツールを運用することを考えたら、知識を持つ人材を社員の中から育てていくことも必要です。
新たな社員雇用もしくは社員教育はお金がかかることですが、会社の将来にとって必要なことと考えて対応することが大切です。
また1人ではなく、知識を持つ人材が1人だけだとその方が休んだら業務が滞ってしまうこともあるので、何人か知識がある人材を確保しておくこともポイントの1つです。
スコアリングに頼りすぎない
MAツール導入後に注目するべきポイントの1つが、スコアリングです。
スコアリングとはマーケティングにおける優先度のことを示す数値になります。
従来の営業促進の場合、営業社員の勘や足で稼いだ経験に基づいて、どのような形で営業を行うか決めていました。
一方でMAツールを利用すると、顧客の情報や今までの営業活動の成果などのデータから、最適な営業促進などのタイミングなどがわかります。
実際に、どのような優先度で営業をすればいいのかなどのポイントがわかるのがスコアリングです。
ではMAにおけるスコアリングとは、どのような機能のことを指すのでしょうか。
実際のデータにおけるポイントとなるのが、訪問者がWebにアクセスしたときやメールの反応、さらにセミナーやイベントの出席、そしてテレアポ電話の反応などが記録されています。
それらの記録した行動を、設定に基づいてスコアに変えたものがMAにおけるスコアリングです。
さまざまなデータによって蓄積されたスコアリング
は、購入につながる可能性が高い顧客を見つけ出すために有効な手段です。
そのためMAツールを導入した方の中には、スコアリングの数値だけに注目してビジネスを行ってしまうケースもあります。
確かに優先度の高い顧客を見つけ出してくれるためのツールですが、実際に使うときには注意が必要な点があると押さえておきましょう。
特にMAツールを使い始めたばかりのタイミングは、データが純分に集まっていない状態になります。
データが不十分な状態だとスコアの制度が低いので、精度の高い分析を行うのが難しいのです。
便利なツールといっても、スコアリングだけを信じるのではなく、本当に優先度の高い顧客なのか状況に応じて判断することが大切です。
またスコアリングの精度は、データの蓄積によって徐々に高くなっていくものです。
MAツールには機械学習を用いているものがあるため、さまざまなデータを得ることによって精度の高い分析ができるようになります。
つまり長く使ったMAツールほど、より精度の高い分析が期待できるのだと押さえておきましょう。
もちろん長く使っているツールだからといって、スコアリングだけに頼るのはNG行為です。データの分析や管理によって営業が必要な見込み客だと判断されたとしても、最終的には人と人のやり取りによって顧客は購入するかどうか決めることになります。
見込みがある客があっても、最終的に対峙する営業社員のやり取りがイマイチだと成果につながらないかもしれません。
データだけに頼るのではなく、最終的にはしっかりと顧客と真摯に向き合うという点を忘れないようにしましょう。
少しでも早くスコアリングの精度を高めるため
に、大量のデータを扱えるMAツールを導入するという選択肢があります。
多くの顧客の情報を長い期間で保管できるようにすることで、大量のデータを分析して、今の状況にあった分析結果が表示してもらえます。
早く精度が高まることで、それだけ営業成績アップにつなげやすいという点を押さえておきましょう。
しかし営業成績アップのためといっても、多くのデータを扱うMAツールを導入したい場合には注意が必要な点があります。
その注意点の1つとしてあげられるのが、扱えるデータ量が多いと、その分だけMAツールの料金が高くなるということです。
データの蓄積と分析が早くできるようになるためといっても、MAツールにかかる金額が高くなってしまうと、経費の負担が大きくて最終的な利益にはつながらない可能性もあります。
期待できる業績の金額を考慮したうえで、どのくらいの経費をMAツールにかけられるか考慮して選ぶことが大切です。
またスコアリングで表示される優先度のデータは、利用するMAツールによって差があります。
実際に運用を検討しているのであれば、どのようなスコアリングを表示してほしいのかMAツールの機能を事前に確認することが大切です。
必要になるデータというのは、業界や業種さらには事業規模などの点で違いがあります。
だからこそ自社の状況を踏まえたうえで、どのようなスコアリングが表示されるツールが適しているのか考えていくことが大切です。
より良い形でスコアリングを活かすため
には、表示されたデータを正しく理解できる人材が揃っているかも大切なポイントの1つです。
必要な人材が揃っていない場合だと、スコアリングで精度の高い情報が表示されたとしても、業績アップという結果につなげられません。
MAツールに関わる可能性がある社員は、最低限スコアリングの内容を理解できるようにして、ビジネスの結果につなげられる環境を整えていくことを忘れないようにしましょう。
そしてMAツールのスコアリングにすべて頼る形に最初から変更してしまうと、今まで働いてきた現場の人材の反発を生む可能性もあります。
いきなりすべて切り替えるのではなく、今までのやり方とMAツールを使ったビジネスのやり方が上手に共存できるような形で使っていくことが大切です。
現場で働く人材が受け継いできたノウハウなども存在しているので、ノウハウとデータを組み合わせて活用していくことで、今までより成果につながる営業活動などが行える可能性もあります。
また運用開始後に大切な点
となるのが、何らかの問題が起きていないか定期的に確認するという点です。
問題なく運用が開始できると思った場合でも、実際に使い始めてみるとスコアリングなどの点で何らかの問題が起きる可能性もあります。
問題点を素早く把握して適切に対応することが、より良い形でビジネスを行うためのポイントの1つです。
初めて導入するツールであれば、従来のやり方とかみ合わずに問題が起きることは珍しくありません。
トラブルが起きたときでも素早く適切に対処することで、業務の効率化や業績アップにつなげやすくなると押さえておきましょう。
MAツールを使ってスコアリングができても、あくまでデータというのは1つの基準です。
基準をどのように活かすかは、ツールを使って働く人次第なのです。
スコアリングに頼りすぎることなく、より良い形で働ける環境を整えていくことを忘れないようにしましょう。
十分な人材を確保する
MAツールは業務の効率化につながるものなので、社員は必要最低限で問題ないというイメージを持っている方も多くいます。
中には人件費を削減するために、ツールの導入を検討するという場合もあるでしょう。
確かにMAツールは、マーケティングの自動化が可能です。
そして大量の見込み客に対して、一度にアプローチをすることが可能になるものです。
ですがマーケティングを自動化できても、十分な人材が配置できていないと、業務が円滑に進まないリスクがあるので注意しましょう。
ではマーケティングを自動化できるのにも関わらず、業務が円滑に進まない可能性があるのはどのような理由が考えられるのでしょうか。
実はMAツールの運用のためには、コンテンツ制作やデータ分析など実務作業となる部分が存在しています。
特にツールの運用を始めたばかりの頃は、データが不十分で最適な形でスコアリングをするのが難しくなります。
そこで実務を担当する人材がデータを蓄積していくことで、十分な情報が集まってスコアリングの精度を高めることにつながります。
より良い形でMAツールの運用のために、余裕を持った人材を配置することを心がけましょう。
最小限でいいと考えて人材を配置してしまうと、家庭の事情などで1人の社員が辞めただけで、ツールの運用がうまくいかなくなってしまうことがあります。
特に運用を始めたばかりのタイミングでは、社員も利用に慣れていないため、お互いが助け合ってツールを使っていくというケースが多くなっています。
社員同士が助け合いながら運用できるようにするためにも、余裕を持った人材を配置することは必要なポイントです。
ここで問題になるのが、どのような人材を確保すればいいのかという点です。
まず押さえておきたいポイントとなるのが、Webマーケティングの知識がある人材を必ず1人は配置することです。
MAツールの運用やWebマーケティングに詳しい社員がいないと、多くの人材を把握しても何をしたらいいのかわからずに業務が進まず、経費の無駄遣いになってしまう可能性があります。
またWebマーケティングに詳しくMAツールの運用ができる人材は、できれば2人以上配置しておくことが大切です。
トップに一番詳しい方を据えたら、サポートができる人材を配置するのも1つの手です。リーダー的な存在とサブリーダー的な存在がいることで、チームをまとめて円滑に業務を進めていくことにつながります。
また2人以上知識がある人材がいることで、片方の社員が風邪などで休みを取ったときでも、業務が滞ることを防ぐことにつながります。
新しくMAツールを導入したいという場合
には、社員の中にWebマーケティングに詳しい人材がいないということもあるでしょう。
そこで活用したいのが、外部から知識のある人材を取り入れるという方法です。
知識だけではなく、MAツールの運用経験がある人材を中途採用できれば、ツールを運用する即戦力として働いてくれる可能性が高くなります。
しかし1人だけ知識やMAツールを運用した経験がある社員がいても、チームがうまく機能するとは限りません。
1人の社員に頼りきりの状態になると、その社員が転職や定年などの理由で辞めたときに、次世代につながらない環境になってしまいます。
チームに十分な人材を配置するべき理由の1つが、次世代を担う社員の教育もできるからです。
参考書などでMAツールやWebマーケティングについて学んだとしても、実際に業務で使わなければ理解できない部分も多くあります。
そこで十分な人材を確保してチームで働けるようにすることで、仕事をしながら、MAツールやWebマーケティングについて学べる機会が得られます。
研修を併用してさまざまな知識も得られる機会を作っていくことで、これからの自社を担っていくMAツールを使いこなせる人材を育てていくことにつながります。
また十分な人材を確保するために大切なポイントの1つ
が、どのような社員を配置するのかという点です。
人数が多くても、まとまりがないと仕事を円滑に進めることはできません。
社員の適性を見ながら、どのような人材を配置したらより良い形で運用できるのか考えていきましょう。
MAツールの運用を開始する際、新たに雇った社員にチームのリーダーとサブリーダーを任せるというケースも多く見られます。
すでに知識がある方なのであれば、中途採用の社員が即戦力として働いてくれると期待して、重要なポストを任せることは珍しくありません。
しかしチームをまとめる立場の人間が中途採用の社員だけだと、以前から働いていた社員と上手に連携ができずに、ぎくしゃくするチームになってしまう可能性もあります。
そこでチームリーダーはMAツールなどに詳しい新しく雇用した社員に任せるとしても、補佐などの立場で以前からいた社員をまとめる立場の人材を確保することも大切です。
新たにMAツールを使ってWebマーケティングを始める
というのは、未知の挑戦でどのように運用をしたらいいのか戸惑ってしまうのは珍しくありません。
しかし適切な人材を配置することで、より良い形で運用がスタートできる可能性が高くなります。
まずは配置するのに適した人材がどのような社員か配置して、人選から始めるようにしましょう。
また人選をするときには、会社側で選ぶだけではなく、社員の意向を確認することが大切です。
適性があると判断した社員であっても、Webマーケティングという今まで関わってこなかった業務に携わることに抵抗を感じる場合もあります。
社員本人が会社から与えられた業務に疑問を持ってしまうと、仕事のモチベーションにつながらず、十分な成果が出ない可能性もあります。
本人が持っている能力を最大限に発揮してもらうためにも、意向を聞いたうえでモチベーションを持って働いてもらえるようにしましょう。
人材を確保してMAツールの運用を開始した後は、定期的に人材に問題がないか確認することも大切です。
チームがうまく機能しているのか、社員同士でトラブルがないかなどの点を確認し、問題があったらチームを再構築することで、長く安定してツールを運用しやすくなります。
顧客リストを万全に整備する
MAツールを使って顧客のデータを管理するためには、顧客の存在が必要不可欠です。
管理するためのツールだけあったとしても、アプローチが必要な顧客がいなければ意味がないのです。
そこで適切なアプローチができる環境を整えるために、まずは顧客リストを整備するところから始めましょう。
顧客リストを万全に整備してアプローチのための下地を作っていくことで、MAツールの機能を活かして業務の効率化を行うことにつなげられます。
ここで問題になるのが、顧客リストを作っていくためには、どのような工夫が必要になるのか
という点です。
実際にリストを作っていくうえで大切なのが、人とのつながりを大切にするという点です。
会社を運営していくと、さまざまな場面で多くの方と知り合う機会があります。
知り合った相手や顧客のリストを作っておくことで、MAツールに必要な顧客データを作成していくことにつながります。
では顧客リストの下地となるデータを集めておくためにはどのような工夫が必要になるのでしょうか。
ポイントの1つとしてあげられるのが、社員がほかの会社の方と交換した名刺です。
それぞれの社員が個別に管理している名刺でも、データを一元化するとさまざまな人脈があることがわかります。
それらの人脈の中には、顧客となる可能性がある人も存在しているでしょう。
そこで普段から会社の中で名刺を一元で管理することが、顧客リストを作ってビジネスチャンスにつなげるためのポイントの1つです。
さらに業務内容によっては、Web会員がいる場合もあればメルマガの購読者がいるというケースもあるでしょう。
Web会員やメルマガ購読者というのは、その会社にとって大切な顧客です。
しかし大切な顧客であったとしても、リストとして適切に管理できていない場合もあります。
そこでWeb会員やメルマガ購読者など、見込み客になる可能性があるリストは整理して、MAツールで管理できる環境を整えることが大切です。
もちろんWeb会員やメルマガ購読者のほかにも、社内のデータを確認するとさまざまな顧客のデータが存在していることがあります。
部署ごとに別々で管理しているデータの中には、重複している内容もあれば、特定の部署だけが持っている顧客の情報もあるでしょう。
それらの情報を一元で管理できるようにすることが、MAツールを最大限に活かすために必要なポイントの1つです。
MAツールを導入して最初にやるべきポイント
となるのが、社内で個別に管理しているようなデータも含めて、顧客の必要な情報を管理できるようにするという点です。
部署ごとに個別で管理しているデータが多いと、情報収集と整理だけである程度の時間がかかってしまうことがあります。
実際にMAツールの導入を検討しているのであれば、早めに社内にある顧客データを整理するところから始めるようにしましょう。
データの整理に時間がかかると、MAツールの機能を活かせるまでに時間がかかってしまうことがあるので注意が必要です。
また顧客リストを整備することは、どのようなMAツールを導入するか検討するうえでも大切なポイントです。
実は導入するMAツールによって、どのくらいのデータ量があるのかという点には違いがあります。
顧客数が多い会社であれば、多くのデータを扱えるツールを選ぶことが大切です。
一方でそれぞれの顧客に対して深くアプローチしていくタイプの会社であれば、少ないデータ数でも詳細な分析ができるツールを選ぶという選択肢もあります。
扱えるデータ数とMAツールについて考える際に注意が必要なポイントの1つ
が、データの数が増えるとツールの導入にかかるコストが増える傾向があるという点です。
そのため実際の顧客より大幅に多いデータ数を扱えるツールを選んでしまうと、余計な経費をかけることになります。
自社の業務規模にあったツールを選ぶためにも、顧客リストを整理してどのようなものを導入するか検討していくことが欠かせません。
ちなみにMAツールの導入にかかる費用というのは、データ数だけで決まるものではありません。
データ数に加えて、どのような分析が可能か、搭載されている機能は何かなどのポイントによって金額は変わってきます。
扱えるデータ数が多く、詳細な分析が可能で、多くの機能がついているツールであれば、費用が高くなる傾向があると押さえておきましょう。
事業規模の拡大を視野に入れている場合、今後顧客数が大幅にアップする可能性もあるかもしれません。
顧客数が大幅に増える可能性がある場合には、臨機応変に対応できるMAツールを選ぶのも1つの手です。
オプションで後から扱えるデータ量を増やせるようなツールであれば、事業規模に合わせて適切に対応しやすくなります。
またデータ移行が可能かという点も含めて、利用するツールについて考えていくことが大切です。
さらに顧客リストについて考えていくときに忘れてはいけないのが、情報を守るという点です。
顧客リストというのは、さまざまな方の個人情報になります。個人情報の管理がいい加減だと、情報漏洩によってトラブルに発展するかもしれません。
トラブルの状況次第では、会社の業績に悪影響が出るリスクもあります。
そのようなリスクを避けるためにも、顧客リストの整備のときにはセキュリティの問題を確認することが大切です。
セキュリティ問題
を考えていくうえで大切なのが、MAツールがどのようなセキュリティ体制を構築しているのかという点です。
ツールごとにさまざまなセキュリティ対策を実施しているため、仕組みを理解したうえで、自社の状況にあったものを選べるようにしましょう。
また顧客リストを適切に管理するためには、社員側の決まりを作っておくことも必要です。
社員が社外からも自由にMAツールのデータを閲覧できるような状態だと、情報漏洩の危険が高まる可能性もあります。
顧客リストの数が多いほど管理が難しくなるため、社員側にもセキュリティ対策の意識を植え付けて適切に管理できる環境を整えていきましょう。
セキュリティ対策に問題がないか、定期的に見直しをすることも情報を守るために必要なことです。
メール配信の知識やスキルを習得する
MAツールを導入したら、後はツールに任せておけば安心と思っていませんか？
しかしツールがどのような施策を実行しているのか状況を理解する能力がなければ、適切な形で使いこなすのが難しくなる可能性もあります。
実際にMAツールを活用してマーケティングを行う場合
、顧客リストをもとにメールマーケティングが行われるケースが多くなっています。
ここで問題になるのが、MAツールではメールマーケティングが行われることが多い背景には、どのような理由が存在しているのかという点です。
なぜその施策が選ばれているのかという点も含めて理解することで、どのような施策が行われているのか理解し、より良い形でMAツールを活用していくことにつながります。
そもそもMAツールに限らず、メール配信によるマーケティングを行うことには、どのような効果が期待できるのでしょうか。
メール配信を行うメリットの1つが、見込み客の育成ができるという点です。
自社の商品やサービスが優れているとしても、顧客に知ってもらう機会がなければ、興味を持ってもらうことすらできません。
そこで興味を持ってもらう最初の段階として活用できるのが、メール配信です。
実際に見込み客への育成をするためには、まずはメルマガ登録をして定期的に自社の情報に触れる機会を作っていくという方法もあります。
例えばメルマガ登録することでキャンペーンに応募できる、役立つ資料が無料で手に入るなどの特典があれば、情報を定期的に入手しようと考える方も増えるかもしれません。
DMと異なるメール配信は無料で大量に行われるので、MAツールによる施策でも積極的に行われることが多いと押さえておきましょう。
またメルマガ登録＝見込み客と考えている方もいるかもしれません。
ですがメルマガ登録だけの段階では、キャンペーンの応募などに惹かれただけの可能性もあります。
メルマガに登録してもらうのは、見込み客となってもらうための最初の一方です。
ここから見込み客へと育てていくためのメール配信になります。
メール配信では、読者に興味を持って読んでもらえるように、業界ニュースやさまざまな基礎知識を提供できる機会を作っていくのも1つの手です。
そしてMAツールでは、見込み客に対しては販売促進目的にメルマガを送ることが多くなっています。
具体的には割引クーポンの発行やキャンペーン情報の提供などによって、商品を購入したいという気持ちを高めていくことになります。
提供される情報がイマイチだと、興味を持っていても購入までつながらないかもしれません。
買おうか迷っている見込み客が購入を決意できる内容のメールを送ることが大切です。
さらにMAツールのメール配信には、ロイヤリティを高めるという意味も存在しています。すでに商品やサービスを利用している顧客に対しては、新商品や商品の活用方法などプラスアルファの情報を提供します。
商品の役立つ情報を提供することで、リピーターになってもらって継続的に商品やサービスを利用してもらえる可能性が高まります。
このようにMAツールの施策で行われるメール配信といっても、さまざまな意味が存在しています。
具体的にどのような意味があって行われているのかという知識を得ておくだけでも、現在のマーケティングの段階を理解して適切な形でアプローチをしていくうえで大切なポイントです。
さらにメール配信について考えていくなら、知識だけではなくスキルも合わせて習得しておくようにしましょう。
メールを送るだけなら、MAツールに自動で行ってもらうことも可能です。
しかしツールを運用する側に企画立案能力などのスキルがないと、適切な形でアプローチをするのが難しくなることもあります。
マーケティングにおいて、施策を実行するタイミングや適切なアプローチ方法に関する知識を得て、MAツールの運用と合わせてスキルを活かすことが、より良い形でマーケティングを実施するために必要なポイントです。
またメール配信後は、データの管理をMAツールに任せられるため、自分ではデータをチェックしなくても問題ないと考える方もいるかもしれません。
確かにデータの管理や分析は、MAツールで自動的に行ってもらうことで業務の負担を減らせます。
しかし業務の負担を減らせたからといって、分析結果を確認しないのは職務怠慢ともいえます。
分析結果を見て、どのように活かしていくことが大切なのが、社員が持っている知識やスキルを活かして考えていくことも必要です。
MAツールは業務の効率化につながるツール
ですが、導入し始めたばかりだとデータが少ないので適切なアプローチが難しくなることもあります。
そこでツールを運用する側が知識やスキルを活かすことで、どのようなアプローチによって高い効果が期待できるのか考えていくことも大切です。
ツールの機能と社員が持っている経験や知識、そしてスキルを合わせて、より良い形でビジネスを行える環境を整えましょう。
社員がメール配信の知識やスキルを習得することが大切とわかっていても、社内に必要な知識やスキルを持っている人材がいないという場合もあるかもしれません。
もしも知識やスキルがある人材がいないなら、新しく雇用するか既存の社員を育てるかどちらかの選択肢をとる必要があります。
雇用と教育のどちらにもメリットとデメリットがあるため、経営状態などを考慮しながら、どのような選択肢が適しているのか考えていくようにしましょう。
またメール配信の知識やスキルだけではなく、マーケティングについて考えていくのであれば、自社の商品やサービスに詳しいかというのも大切なポイントの1つです。
商品やサービスの情報も含めて知識を持っている社員が能力を活かすことで、より良い形でツールを運用できます。
初めてのMAツールの導入という場合には、具体的にどのようなメール配信のスキルが求められるのかわからないということもあるでしょう。
そのような場合には、導入事例などを参考にするのも1つの手です。実際に導入した会社などで、社員がどのような知識を習得していると良いと感じたのか情報を集めましょう。
先駆者の意見を参考に、自社の将来に向けて必要な知識やスキルの習得を考えていくことが大切です。
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