顧客の変化に対応した営業手法の変革
マーケティングオートメーション（MA）が必要になり始めた背景
には、顧客側に大きな変化が見られることが挙げられます。
これまでの購買活動は、顧客が必要に応じて企業の担当者を呼んで商談をしたり、企業が営業を行い顧客に説明して購買意欲を高めていました。
ところが、インターネットの普及によって情報が簡単に手に入る時代になり、顧客のもとに訪れるこれまでの商談や新規顧客の開拓が難しくなっています。
顧客は企業の担当者を呼ぶ呼ぶ必要性が下がり、企業が顧客のもとへ足を運ぶ前に、顧客は既に購買の検討を終えているといったことが増えました。
これはやはり情報を得るのが受動的なことから、自発的かつ能動的に行えるようになった変化が大きいでしょう。
顧客が企業と接触する段階においては、実に全体の半数以上が購買の検討が終わっているとの調査結果もあります。
ここ数年は特に、感染症の蔓延による非接触の営業が増えたことで、今後は更にこの流れが強まると予想されます。
企業とコンタクトを取る前に課題に気がつき、要件を明確にしてどのようなソリューションがあるか、選択肢の候補を評価して価格を検討するなどが既に終わっているわけです。
営業担当者と接触するのは、今や具体的にソリューションを提案してもらったり、要望を伝えてカスタマイズをしてもらい、価格の交渉をする段階に入ってからです。
一方で、顧客側の変化には企業の検討プロセスにトップダウンからボトムアップにシフトした、という点もあります。
従来のトップダウンが主流だった時代は、購買の鍵を握る人物のもとに通い、関係構築を図って購買意欲を高めたり、商談を進めるのが一般的でした。
しかしトップダウンで購買の検討をするのが難しくなった現代において、顧客側も企業側も一筋縄にはいかなくなっています。
というのも商材が多様化していて選択肢やカスタマイズの幅が広く、トップダウンで購買を決められるほど簡単ではなくなったからです。
企業は担当者が購買を検討するボトムアップの形を取るようになり、企業もそれに合わせて対応せざるを得なくなりました。
ただ、ボトムアップで購買の検討を担う層は30代、40代といった年代が中心で、業務が多忙なことからいちいち企業の担当者を呼んで情報収集をしたり、話を聞く余裕がなくなっています。
何より、やはりインターネットで容易に情報を調べたり手に入れられますから、この年代の購買担当者は対面で情報を得たり、商談を行うことが少ないです。
見込み客からの問い合わせを待ったり、企業に営業周りをして購買の鍵を握るトップと話をする時代はもうすっかり変わってしまったわけです。
商材によっては見込み客になりえる企業の一覧を手に入れて、電話で新規顧客開拓の営業を行うことがあります。
こちらも実は状況が変化しており、テレアポによって商談まで漕ぎ着ける割合は減少しています。
理由としてはテレアポの非効率性が目立つようになって、テレアポで顧客開拓に取り組む若手の営業担当者が減ったことが大きいです。
購買に繋がった企業の約3/4が、インターネットで情報収集をして購買の検討したというデータもあります。
そして企業は取引先の選定において、有益な情報を提供してくれたか否かを重視している傾向が見られます。
営業に来たから話を聞いて前向きに購買を検討する、もうそういう時代はとうの昔に過ぎていることが分かります。
このように、見込み客の企業側の意識や情報収集、購買の検討方法が大きく変わり始めたことから、それに対応する新たな営業手法が必要になりました。
その営業手法の変革
ともいえるのがマーケティングオートメーション（MA）で、今まさに求められているものです。
実際のところ、見込み客のうちすぐに購買に繋がりそうな顧客は全体の1割といわれており、時間を掛けて見込み客を育成しなければ購買には至らないことが分かっています。
それには従来の手法が通用しにくくなっていますし、やはり非効率なので他のやり方を考える必要があるのは明白です。
見込み客の大半は興味を持っていても具体的な検討はまだ、そのような企業が圧倒的多数派なので、購買意欲を醸成する営業手法が不可欠となっています。
マーケティングオートメーション（MA）の必要性が叫ばれるようになったのはここ10年の間で、5年の間にマーケティングオートメーション（MA）市場は2倍になりました。
これは顧客側に変化が起こり、営業手法の変化による対応が避けられなくなってきたことを意味します。
20年の間にインターネット環境はすっかり整備され、10年でスマホとSNSが普及しています。
情報に触れる機会が増えたばかりか、チャネルが多様化していますから、限定的なチャネルで情報に触れて購買を検討する時代ではもうなくなっているわけです。
それと、膨大な情報が氾濫して有益な情報にノイズが混じるようになったことから、顧客は興味のない情報を遮断するようになりました。
企業が製品、サービスの情報を見込み客に届ける為には、複数のチャネルの中から適切なものを選択して、的確に届けられるかどうかが問われ始めています。
ターゲット層を見誤ると効果的にリーチできませんし、提供するコンテンツとそのタイミングを間違えてしまえば、届けたい層に届けたい情報が届かなくなります。
顧客の好みも多様化しており、画一的なやり方ではもう購買意欲を刺激するのが難しいです。
だからこそ顧客ごとに好みに合わせてコミュニケーションを図りアプローチする、そういう手法が求められるようになりました。
マーケティングオートメーション（MA）はまさに、多様化するチャネルと好み、求める情報といった変化に対応する営業手法を変革させる1つの方法です。
しかも市場の伸びからも分かるように、マーケティングオートメーション（MA）を選ぶ企業が増えており、それだけ変革に有用な方法として認められていることが窺えます。
マーケティングオートメーション（MA）
は購買活動の実現が難しい、特にBtoBを主眼に設計されています。
つまり、法人を対象とするビジネスにおいて効果を引き出せますから、法人向けのBtoBでマーケティングオートメーション（MA）が求められるようになったというのが正しいです。
見込み客データベースの管理強化
マーケティングオートメーション（MA）は求められるようになった背景には、見込み客のデータベース管理を強化する目的があります。
これまでもBtoBでは商談情報の管理が行われてきましたが、見込み客の情報を整理して管理したり、分析して活かすということはあまりされてきませんでした。
顧客から名刺を受け取ってもどこかに仕舞いっぱなしになってしまっていたり、社内で情報を共有して商談を掘り起こすといったことが、それほど積極的に行われてこなかったわけです。
BtoBマーケティングの発展
と共に、企業の見込み客の獲得にインターネットが増えています。
その結果、見込み客のリード管理の機能強化を求めるニーズが強まり、マーケティングオートメーション（MA）の機能に取り込まれ、今では標準搭載の主要な機能になりました。
データベースの管理は現代においては珍しくないですが、この管理強化を行うことがマーケティングオートメーション（MA）の必要性を高め、求められる結果に至っています。
名刺を管理するソフトが存在しますが、これは管理を容易にする為のものであって、情報を更に掘り下げてマーケティングに活かすのは苦手とします。
方やマーケティングオートメーション（MA）は顧客の属性を集め、見込み客の行動分析や購買意欲、関心の度合いをスコアリングするといった機能まで併せ持ちます。
マーケティングにおける見込み客の段階を分類することも可能ですから、名刺管理ソフトと比べて一線を画すのは明らかです。
見込み客が見つかったらデータベースに加えて管理、これがマーケティングオートメーション（MA）に求められる役割です。
勿論、それだけではなくオンラインでマーケティングを展開したり、見込み客のリードを管理して営業担当者に繋げていく、その機能強化が重要になっています。
マーケティングオートメーション（MA）はオンラインでのマーケティングと相性が良く、まさに紙の名刺ではなく、オンラインによる問い合わせからのアプローチに適した手法です。
受け取った名刺をどこに仕舞ったか分からない管理方法は駄目ですが、保管場所は分かっていても仕舞ったままで眠ったまま、こういう企業にとっての宝物を活かさないのも勿体ないです。
名刺から顧客情報をリスト化しても、管理がいい加減では活用できませんし、価値を引き出し購買に繋げていくことも難しいです。
名刺のような貴重な情報を無駄にしない、使いやすく整理して最大限活かす、そういう手法が必要だと誰もが気がつき始めたことから、データベースの管理強化が叫ばれています。
見込み客のデータベース管理強化
とは、従来と比べて業種や役職といった属性情報を始めとして、購買意欲にこれまで行われてきたアクション、それに購買データなどを細かく扱うものです。
顧客単位で行動を分析することもできますし、リストに優先順位をつける形で、誰から順番にどのようなアプローチをするか決めることも可能となります。
名刺がマーケティングの鍵を握っていた時代と比べて、オンライン全盛の現代では見込み客のアクションの把握が容易になり、収集できる属性などの情報も増えました。
ただ名刺情報が重要だった頃とは扱う情報の量が異なり、単にリスト化して管理するだけでは不十分になっています。
データベース管理強化の背景には管理する情報の変化、情報量の増加を挙げることができるわけです。
名刺もこれまで同様に重要ですし、決して軽視して構わないというわけではありませんが、名刺管理ソフトレベルのデータベース管理では不十分なのも確かです。
見込み客のデータベース管理強化は、マーケティングオートメーション（MA）によって文字通り強化されることになります。
いわばマーケティングオートメーション（MA）は名刺管理の延長線上にあるもので、機能の拡充と強化により、情報の扱いやすさや活用に繋がっているといえます。
従来、営業担当者は見込み客から名刺を受け取るとポケットに入れて、帰社すると机の引き出しなどに仕舞っていました。
つまり名刺が営業担当者のもとにあって活かされていませんでしたが、名刺管理ソフトの登場と普及によって、ようやく引き出しに眠る名刺が日の目を見ることになります。
名刺管理ソフトによって掘り起こされた名刺ですが、情報管理という意味では不十分でした。
当初は名刺がデータベース化され、簡単に探したり閲覧できるだけでも有益でしたが、時代の変化によって求められる営業手法も変わり、徐々に不足するようになっていきます。
この名刺管理ソフトのデータベース管理では足りないとの声に応えて誕生したのが、まさにマーケティングオートメーション（MA）です。
営業部門、もっといえば営業担当者が溜め込むだけで活かせなかった名刺に光が当たり始めましたが、マーケティング部門との情報共有や連携が重要になってきました。
見込み客にどうアプローチするか、アクションを分析して購買意欲を高める取り組みを行い、営業部門に繋げてエンゲージメントを達成する、これこそが時代に求められているものです。
名刺をスキャンして名前や属性をデータベースに登録、スマホで気軽に検索できるようにして営業に活かす、それはこれまでも行われてきた手法です。
ところが営業部門とマーケティング部門との間に距離があり、扱う情報に違いがあるなどの問題が存在しました。
分断されていたと言っても過言ではないこの状況は、業務の効率を考えると無駄を生じやすく、変革の必要性に疑う余地はなかったです。
マーケティングオートメーション（MA）の大きな目的の1つ
は見込み客情報の一元管理で、異なる部門を結びつけることです。
そうすることでマーケティング活動が行いやすくなり、必要に応じていつでも営業部門と連携を取ることができます。
データベースの管理強化は、一見すると見込み客の情報を整理して管理するだけのイメージですが、実はそれ以上に重要だということが分かります。
見込み客の情報のデータベース化、管理の強化はマーケティングの基本に過ぎないので、マーケティングオートメーション（MA）全体でいえばほんの一部です。
とはいえ、基本が重要で営業活動にも大きく影響を与えるのは確かですから、まずは見込み客データベースの管理強化から始めることが大事です。
マーケティング機能の強化
マーケティング部門
といえば、従来は役割が限定的で営業部門に比べると一歩引くイメージが否めませんでした。
自社Webサイトの管理や商品、サービス紹介の資料、イベントの出展といった業務に限られていたのがこれまでのマーケティング部門です。
大手企業はマーケティング部門があるだけまだ良いですが、中小零細企業は人員に余裕がなく、マーケティング部門自体が存在しない企業も珍しくないです。
手が空いている人がマーケティング業務を行ったり、他の部門の人が兼任しているケースはよくある話です。
しかも、マーケティングを担う部門と他の部門に隔たりがあったり、業務がスムーズに進む連携に問題を抱えている企業も少なくないです。
マーケティングに分断が見られると、いくら定期的にWebサイトを更新しても、見込み客から期待したようなアクションは起こらないままです。
イベントの出展も、興味を示す人が現れてもそこから先に繋がらない、そういうもどかしい状況が続きます。
当然ながら結果が出なければコストの無駄ですし、そもそも原因の特定とそれに必要な人材の確保をする余裕すらなく、マーケティング部門の設置が遠のいている企業はごまんとあります。
効果に期待できて予算を掛けるだけの方法があれば、会社はマーケティングの機能強化に乗り出すはずです。
マーケティングオートメーション（MA）
は結果に繋がるWebサイトの管理、見込み客の育成に役立つイベントの出展と、顧客情報の管理の強化が実現します。
言い換えれば、マーケティングオートメーション（MA）を導入、運用を始めることによって、マーケティング機能の強化を図ることができます。
確かに導入にはコストが掛かりますし、運用を軌道に乗せるには時間を要するかもしれませんが、長い目で見れば予算を節約したり、人材確保のハードルが下がり人材活用が促進されます。
現状の打破に一役買う優れものがマーケティングオートメーション（MA）で、マーケティングが弱いと考えている企業にとって方法になり得ます。
ターゲット層を明確にしてアプローチすることができたり、興味を引きつけて問い合わせ、見込み客の育成と商談に持っていくことが可能になります。
顧客が情報を手にするチャネルが増えているのと同様に、マーケティングオートメーション（MA）を導入するとアプローチのチャネルも増やせます。
それも効率的にタイミング良く、見込み客に合わせてベストなやり方ができるようになりますから、マーケティングの機能強化にはマーケティングオートメーション（MA）が最適です。
見込み客と接点を持つ為のランディングページの作成、運用もしやすくなりますし、問い合わせを受けて顧客情報をデータベースに登録、そして活用と一連の流れに繋がりが生まれます。
手動でマーケティングを行うとなると、顧客情報をメールで管理したり、管理するメールが増えると全体の把握が難しくなって、効率的なマーケティングが困難になります。
メールマガジンの配信にしても、見込み客ごとに内容を考えたり、タイミングを考慮して配信するのは大変です。
マーケティングオートメーション（MA）でマーケティングの機能を強化すると、配信の手間が大幅に軽減されたり、タイミングを計ることを簡単にしてくれます。
問い合わせが殺到しても捌けるようになりますし、手間を最小限にしてベストなアプローチでマーケティングを促進することができます。
メールを送れば開封率が把握できて、問題点を分析して改善に活かす、そういった機能も搭載しているのがマーケティングオートメーション（MA）の強みです。
マーケティングオートメーション（MA）は現状のマーケティングの弱い部分を強化して、無駄を減らし効率を上げ、結果が得られるようにサポートしてくれる仕組みです。
仕組みなので結局のところ活かせるかどうかは使う人、運用次第ですが、手間の掛かる業務の大部分が名前の通り自動化できるのは間違いないです。
システムだったりツールとして製品化され販売が行われていますから、導入して運用を行う検討の余地があるといえるでしょう。
営業部門の役割は確かに大事ですが、営業活動を中心に商談成立を目指す時代ではないです。
今はマーケティングの段階が重要になっていますし、それにいち早く気がついている企業はマーケティングオートメーション（MA）を導入しています。
マーケティングの強化
こそがこれからの時代に必要不可欠、そう考える企業は既に一歩先を行っているわけです。
マーケティングオートメーション（MA）は業務の労力軽減、効率のアップを助けるサポートの側面があるので、これまで手間ばかりで効果が見えない、そう思っていた集客が楽になります。
大きく分けると集客に育成、選別と3つあるのがマーケティングですが、マーケティングオートメーション（MA）は全てに対応します。
見込み客からの問い合わせや資料請求から顧客情報、属性の自動登録が行われ、追加のアクションがあればその都度情報が追加されたり更新されます。
これは大したことがないように思えますが、かなりマーケティングが強化されることになり労力が減るのは大きいです。
データベースに登録された連絡先が見込み客との接点になり、イベント開催の告知も非常にしやすくなります。
チャネルが増えると手が回らず集客の逆効果になってしまいますが、マーケティングオートメーション（MA）があれば自動化の助けを受けながら一元管理できるので安心です。
顧客情報の管理の簡略化、マーケティングの効率化、
この2つが実現に期待できる機能の強化で、導入検討の判断材料になります。
本当に情報管理がしやすくなって、業務の効率が上がるのかと半信半疑な企業も多いでしょうが、実現するかは実際にやってみないと分からないです。
理由は簡単でただ導入するだけでは真価が活かせず、効果を実感する活用には知識を身につけ、スキルを磨く必要があるからです。
導入して終わりではなく導入してからが本番なので、そこを履き違えないように注意が必要です。
マーケティングの強化は避けて通れない、機能が強化できるなら努力を惜しまない、そんな企業に挑戦の価値がある仕組みですし、見込み客の育成と選別の自動化で恩恵が得られるでしょう。
マーケティング業務のクラウド化
マーケティングの強化は、特にマーケティング先進国の欧米では常識となっていて、マーケティングオートメーション（MA）の導入が基本になりつつあります。
これまでは導入のハードルが高く、コストの高さもあって中小零細企業、ベンチャー企業にはあまり向いていませんでしたが、クラウド技術の発展により状況が変わりました。
クラウド技術
のおかげでマーケティングオートメーション（MA）導入のハードルが下がり、運用もしやすく気軽に活用できるようになったことが大きいです。
オンプレミスは、重要性が高くて社外に漏洩が許されないような情報管理に有用ですが、マーケティング業務となるとデメリットが出てきます。
やはり導入のハードル、コストが問題になりますし、社外からアクセスしにくいことで見込み客の情報追加、更新といったメリットが半減してしまいます。
その点、今では多数派のクラウド型マーケティングオートメーション（MA）であれば、導入が簡単で利便性のメリットも保てます。
保てるばかりか押し上げることができますから、特別なケースを除いてマーケティングオートメーション（MA）の導入はクラウド一択でしょう。
欧米ではマーケティング業界に参入する企業が増えており、情報収集がしやすくなった昨今のインターネット事情もあって、ここ数年マーケティングが盛り上がりを見せています。
スマホといえば、パソコンといえばと言われて頭に思い浮かべる定番があるように、マーケティング業務といえばマーケティングオートメーション（MA）というのが定着しつつあります。
マーケティングオートメーション（MA）
はいわばマーケティングに特化したパッケージソフトで、これ1つあれば何でもできる代物です。
あれこれとソフトウェアを導入したり、それぞれを連携させる手間がありませんから、とてもハードルが低くて導入を前向きに検討する企業が増えているのも頷けます。
クラウド型のマーケティングオートメーション（MA）は更に導入のハードルを引き下げ、果てにはマーケティング業務そのもののクラウド化を実現しています。
マーケティング業務のクラウド化は営業支援システム、顧客関係管理にも繋がる、一元化による連携が加速する仕組みです。
マーケティングで蓄積されたデータを営業支援、顧客関係管理に活かしたり、逆に顧客関係管理のデータをマーケティングに活かすことも可能となります。
そういうマーケティングの強化に対し、容易に導入できて押し進められるクラウド化はまさにこれからの主流にあたり、標準化してもおかしくないでしょう。
今やテレワークが浸透していることもあり、業務のクラウド化は珍しくなくなっています。
ファイルの共有やスケジュールの管理はクラウドで行うのが当たり前になっていますし、コミュニケーションすらもそういう時代です。
企業によっては人事会計業務までそうしていますし、生産管理や物流販売についても同様にできることが多いです。
となればマーケティング業務がクラウド化しても不思議ではなく、むしろ自然な流れだといえるでしょう。
大手IT企業もこぞってクラウド業界に参入していますから、もう既に波が押し寄せていて大部分が置き換わっているのは容易に想像がつきます。
マーケティングオートメーション（MA）の外注を担う企業もあるくらいなので、自社で試行錯誤して非効率なマーケティングをする時代は終わりを告げています。
これからはマーケティングオートメーション（MA）の導入を考えるのが常識となり、他の業務と併せてクラウド化を検討することになりそうです。
クラウド化されるマーケティング業務
の特徴とメリットには、データ管理が容易になってマーケターが活動しやすくなり、営業を含めた他部門との連携が図りやすくなることが挙げられます。
オンプレミスと比べて導入だけでなく維持コストも抑えられますし、災害などの非常時に備えやすくなります。
運用の設計やルール作りなどは必要ですが、ソフトウェア的な構築は最小限で済みますから、準備が整っていればスムーズに導入して運用を始められるでしょう。
必要なのはインターネット環境と端末のみですし、知識が欠かせないのは言うまでもありませんが、試験的に導入したり支援を行う企業の力を借りることでかなりハードルが引くなります。
ハードウェアのメンテナンスは必要なく、障害に対するデータの保護強化にもなりますから、マーケティング業務のクラウド化はほぼ必須といえます。
最初は純粋にマーケティング用途を目的とした導入を行っても、後々営業支援や顧客関係管理システムと連携を図ることができます。
このような柔軟な運用体制の変更ができるのも、クラウドならではの魅力ですし、マーケティング業務をクラウド化することによって得られるメリットです。
マーケティングオートメーション（MA）の活用は、見込み客の情報蓄積とPDCAの繰り返しが肝心で、シナリオの設計とコンテンツ制作の評価、改善の取り組みあってこそ実現します。
その助けとなるのがまさにクラウド化で、マーケティング業務を加速させる原動力となるでしょう。
クラウド化はただ単にデータをネットワーク越しのストレージに保存するものではなく、場所やデバイスを問わずにアクセスしたり、データ共有を容易にしてくれます。
マーケティング業務はマーケターを始めとした人達が複数関わり、時には部門を超えて営業担当者も関わることになります。
その為、アクセスや共有の垣根を取り払うことが重要ですし、それだけにクラウドと親和性の高いマーケティングオートメーション（MA）に注目が集まっています。
クラウドの進化がマーケティングオートメーション（MA）の普及を後押ししている側面はありますし、選択肢がオンプレミスだけだとしたら、導入を断念した企業も少なくないでしょう。
しかし、現実にはクラウド技術の普及と共に導入、運用を進める企業が増えていますし、今後マーケティング業務のクラウド化が当たり前になっても違和感はないです。
それほどクラウド化は魅力的ですし、マーケティング業務に変革をもたらすものとして期待が掛かります。
One to Oneマーケティングの実現
マーケティングオートメーション（MA）が求められる背景
にはもう1つ、One to Oneマーケティングの実現があります。
One to Oneとはコミュニケーションの一種で、端的にいえば顧客に合わせたマーケティングを指します。
マーケティングオートメーション（MA）ではいかにこのOne to Oneの質を上げられるか、質の高いOne to Oneを実現できるかが成功の鍵を握ります。
従来の画一的なマーケティング手法に対し、One to Oneは比較的新しいマーケティングの概念です。
顧客1人1人に対応となると難しそうではありますが、しかしOne to Oneが欠かせないのは間違いないです。
ポイントとなるのは顧客によって異なるニーズを汲み取り、それに合わせて適切なタイミングで必要とする情報を提供したり、購買に繋がるメッセージを発信することです。
これまでの画一的なやり方は楽ですが、その分十分なアプローチができず、チャンスを逃していたことは否めないです。
一方、マーケティングオートメーション（MA）時代においては顧客単位での行動の追跡、アクションの把握が容易ですから、かなりOne to Oneが実現しやすくなっています。
ニーズを把握して顧客が抱えている課題や求めているものに応える、そのエンゲージメント効果を高められるのがOne to Oneマーケティングです。
マーケティングオートメーション（MA）が普及、先行している欧米ではもはやマーケティングは1人1人異なるやり方が当たり前で、日本でも追随する動きが見られます。
One to Oneマーケティング
にはいくつかありますが、訪問者を追跡してその人に合わせた広告を表示するリターゲティング広告は、誰もが一度は経験しているものです。
つまりこのような取り組みは既に始まっていますし、One to Oneを重要と考える企業が増えているからこそ、マーケティングオートメーション（MA）の需要も伸びています。
従来の広告というと、訪問者ではなくWebサイトのコンテンツに合わせて広告の内容が選択されていましたが、このやり方の効果が限定されるのは誰でも容易に想像がつきます。
ターゲットの訪問者に合わせて広告を表示するやり方はまさに、One to Oneマーケティングを代表するもので、マーケティングオートメーション（MA）の分かりやすい事例です。
メール配信やDMもOne to Oneと相性が良いマーケティング手法として、広く活用されています。
例えば閲覧した商品やサービスに関連する情報を案内したり、以前問い合わせがあった内容について、まだ興味を持っているか確認するなどです。
他にも、抱えている悩みや問題の解決事例を紹介することで、購買意欲を高めるといったことが行われます。
何に興味や関心を持っているかは、本当のところは本人でなければ分かりませんが、少なくとも何らかのアクションがあってそれを把握していれば、次に繋がるアプローチができます。
こういったOne to Oneマーケティングがこれからは主流になるので、その実現の為にマーケティングオートメーション（MA）が求められているわけです。
Webサイトでおなじみのおすすめ情報で知られるレコメンデーションも、One to Oneマーケティングの1つです。
正確なレコメンデーションには顧客情報の蓄積、過去の購買行動などの把握が不可欠ですが、近い属性情報を持つ顧客のアクションも参考にできます。
このように特定の顧客の行動だけでなく、他の顧客の行動に関する情報も活かしてアプローチを行えるのが、One to Oneマーケティングの強みです。
ランダムに闇雲におすすめをするよりも、興味を抱いていると思われる情報を提示できるので、かなり合理的で成功率が高い方法です。
改めて考えると分かりますが、One to Oneにマーケティングオートメーション（MA）は欠かすことができませんし、それ以外の方法で挑戦しようと思えば骨が折れるでしょう。
他のマーケティング手法と簡単に連携できるのもマーケティングオートメーション（MA）ならではなので、One to Oneに興味を持ったら本格的に導入を検討するべきです。
マーケティングオートメーション（MA）を導入することで得られる効果
についてはケースバイケースですが、しかし商談数の倍増や購買単価が増加したケースが少なくないのは確かです。
商談数や購買単価の増加と共にコスト削減が実現しているケースも多いので、とても合理的で無駄を減らし利益を追求できるマーケティング手法だと理解できます。
コスト削減は人件費の削減という形でも効果が現れますから、人件費の圧迫に悩んでいる企業にとっても朗報でしょう。
One to Oneマーケティングは、複数チャネルをまたがるコミュニケーションを加速させ、顧客に対するアプローチをパーソナライズする手法です。
この為、ケースバイケースとはいえこういった効果が発揮されるのも納得ですし、説得力があるといえます。
自分の方を見てくれていると感じられるコミュニケーションは、顧客にとって安心や信頼に繋がりますから、企業が力を入れて取り組むことに損はないです。
むしろここに力を入れずしてどこに入れるのかというくらいに、重要性が増していてマーケティングにおける共通の課題となっています。
当然ですが、One to Oneを人力で実現するのには限界がありますし、1人のマーケターが数十人もの見込み客を抱えるのは不可能です。
ところが、テクノロジーを味方につければそれも可能となり、人力による手動のマーケティングよりも遥かに質の高い顧客とのコミュニケーションが実現します。
マーケティングオートメーション（MA）はまるで夢のような仕組みですし、従来のマーケティング手法に精通している人にとっては、まさに理想的な取り組み方だといえるでしょう。
マーケティングオートメーション（MA）は、少人数で運用できるように設計されている製品が多いので、人材確保に強みを持つ大手以外でも導入したり運用を検討できます。
One to Oneマーケティングは顧客と企業の双方にメリットがありますが、その実現に有効なマーケティングオートメーション（MA）が秘める価値もまた計り知れないです。
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